Адрес компании Регистрал

03150, Украина, Киев, улица Большая Васильковская, 95 registral.kiev@gmail.com

Карта проезда "Регистрал"

38(099)004-32-91

38(098)764-25-16

Нужна консультация? ЗВОНИТЕ!

РЕЖИМ РАБОТЫ

Понедельник-Пятница 10:00 - 18:00
Суббота / Воскресенье - выходной

НОВОСТИ

Отмена книги жалоб: как это поможет потребителям и бизнесу

Министерство экономики Украины своим приказом отменило обязательное ведение Книги жалоб и предложений (известной с советских времен как Жалобная книга).

Министерство экономики Украины своим приказом отменило обязательное ведение Книги жалоб и предложений

Соответствующее постановление Кабмина было принято еще в марте 2019 года, однако соответствующий приказ Минэкономики появился лишь в начале октября текущего года.

Предполагается, что традиционная бумажная жалобная книга будет заменена на более современные цифровые варианты, которые предоставят потребителям новые, более удобные возможности обратной связи с поставщиками товаров и услуг. Правительство считает, что в рамках цифровизации и дерегулирования бизнес должен избавиться от устаревших норм.

Будет ли это удобно потребителю? Ответ на этот вопрос покажет время, но то, что отмена обязательного ведения Книги жалоб и предложений выгодно бизнесу, несомненно.

Согласно отмененной норме закона, Книга отзывов и предложений (более современное название Книги жалоб) должна была находиться в каждом торговом зале предприятия торговли и в каждом зале заведения общественного питания. За ее ведение нес ответственность один из сотрудников организации: в его задачи входило рассмотрение записей и своевременное реагирование на них.

Согласно данным, которые приводят сторонники отмены Книги жалоб, операционные расходы на ведение Книги составляли свыше 44 млн грн. в год. При этом эффективность такого вида обратной связи потребителей с бизнесом в современном мире стала вряд ли высока.

К числу более эффективных и надежных методов контроля и защиты прав потребителей можно отнести «горячие линии», обращение в организацию по электронной почте или через форму обратной связи на сайте, отзывы в социальных сетях. Защита прав потребителей возложена также на Госпродпотребслужбу Украины и ее подразделение consumer.gov.ua/ (Госслужба Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей), куда можно обратиться не только в цифровом формате, но и лично.

Однако эта служба выдвигает ряд требований к оформлению электронной жалобы, несоблюдение которых влечет за собой отказ в рассмотрении. И хотя Госпродпотребслужба сообщает о том, что «в местных госадминистрациях созданы и функционируют консультационно-информационные службы, где потребители могут получить информацию и помощь по защите своих прав», этот инструмент можно считать более громоздким и менее эффективным, чем старая добрая запись в Книге жалоб. «Горячая линия», несомненно, — более надежный способ для потребителя решить свои проблемы, однако это средство коммуникации отсутствует у мелких фирм. Проверенным и реально действующим способом воздействия на бизнес по-прежнему являются соцсети.

Минэкономики, убирая из бизнес-практики ведение Книги Жалоб, ссылается на европейские и мировые стандарты. Кроме того, в Министерстве полагают, что отказ от бумажной жалобной книги позволит уменьшить количество «формальных» проверок и поможет налаживанию эффективной коммуникации между бизнесом и потребителем.

Когда новосозданный плательщик единого налога 3 группы может стать плательщиком НДС?
ВВЕРХ